Metlait SRL
Politique de Jeu Responsable
V 1.01 - 01/04/2025
V 1.02 - 19/03/2026
V 1.03 - 20/04/2026
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de Jeu Responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui priorise le bien-être de toutes les parties prenantes impliquées.
La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels du jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique vise à réduire le risque de jeu problématique, à prévenir le jeu des mineurs et à offrir un soutien et une assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le Jeu Responsable
Nous nous engageons pleinement à garantir que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].
Article 2 : Limites
2.1 Description des Limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonction de Limites Personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu, ou sur l'activité de leur compte dans son ensemble.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement ; cependant, une augmentation ne peut intervenir qu'après confirmation par e-mail et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions hâtives. Si un joueur a besoin de plus d'informations ou d'aide concernant les Limites Personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance en chat direct ou par e-mail.
Limite de Dépôt. Une limite sur les dépôts pour une journée, une semaine ou un mois.
Limite de Pertes. Une limite sur les pertes au casino pour une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
Limite de Mise. Une limite sur le montant misé pour une journée, une semaine ou un mois. Limite de Coupure.
Limite de Coupure. Un joueur peut définir une Période de Coupure pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts sur le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il pourra toujours retirer les fonds restants sur son compte. La Période de Coupure s'applique immédiatement à son compte, et une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d'Auto-Exclusion. Un joueur peut définir une Limite d'Auto-Exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son Compte Joueur sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la durée de la limite. Il ne pourra ni déposer ni retirer de fonds pendant que la limite est active. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de Session. Un joueur peut également définir une Limite de Session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps imparti, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie de 6 minutes à 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-Exclusion sur demande.
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail à [email protected] pour l'informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site web, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurer qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur s'auto-exclut du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait de tout solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier un retrait de son solde restant.
L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la manière de procéder au retrait et en aidant le joueur tout au long du processus. Il est important de noter que l'auto-exclusion active n'exempte pas le joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout fonds restant sera payé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3. Jeu Problématique
En tant qu'opérateur licencié et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les préjudices liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité agréable et récréative.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la minimisation des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les limites de dépôt, les périodes de pause, les options d'auto-exclusion et l'accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir une dépendance. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est infaillible et que certaines personnes peuvent avoir du mal à contrôler leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur qui estime que son jeu est devenu problématique est invité à nous contacter directement. L'assistance est disponible via plusieurs canaux, notamment le chat direct, l'e-mail et notre formulaire de contact. Une fois que nous aurons connaissance de la situation, nous traiterons la question avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe d'assistance formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider la personne. Cela peut inclure l'initiation d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide au jeu, ou l'aide au joueur pour appliquer des outils qui favorisent un jeu plus sûr.
Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant ensemble avec nos joueurs, nous visons à garantir que le jeu reste une forme de divertissement – et rien de plus.
Article 4 : Aide Externe
Les joueurs recherchant une consultation ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Joueurs Anonymes
GamCare
Gambling Therapy
Article 5 : Protection des Mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le Site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au Site Web sera immédiatement refusé.
Cependant, compte tenu de la large disponibilité et de la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent encore trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage vivement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès libre aux sites de jeux. Il existe des logiciels spécialisés pour aider dans cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont encouragés à visiter les sites web suivants :
